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就是没有大草原,要是能在大草原上边骑马打猎,边欣赏秀丽的景色,那多惬意呀……” “大草原”,那位女士马上打断卡耐基的话,兴奋地叫道,“我刚从南美阿根廷的大草原旅游回来,那真是一个有趣的地方,太好玩了。同时也会对冯骥才对自己孩子不留余地的批评觉得受到了指责,从而影响彼此之间和谐的谈话氛围,造成来自内心上的交流不愉快。原来,老五本人满脸都是 雀斑。 这个老五的自我纠错术堪称高明,当他意识到自己冒犯了他人后,立即进行了一番自我调侃,并巧借余光中的诗句点明自己也有满面雀斑的缺点,既保全了他人的面子,又照顾了他人的自尊心。 “一波未平,一波又起”,既是对自己面部雀斑分布形状的自嘲,又为有口无心而惹来风波的自责。近几年,中国人也过愚人节,人们也习惯在愚人节这天开开玩笑,涮涮别人,有的人还乐意被“涮”。 但这玩笑可要开得适当。 曾有青年小蒋、小孙,他们在同一个单位上班,平时两人交往也不少,一年愚人节,小蒋故意装作气喘吁吁地跑到小孙办公室,说:“小孙,你妈在单位出事了。 ”小孙一听就着急了,赶紧往他妈妈的单位打电话,结果弄得那单位的人莫名其妙。 小孙后来才知道这是愚人节的恶作剧,但他对小蒋咒他妈妈的这个玩笑非常不满,小蒋却以为一个玩笑有什么大不了的。 两个人因此发生争执,竟反目成仇。” 周瑜问:“用哪两个人,可退曹兵。用商量的语言能让他人心里获得被尊重感与被重视感,很容易与我们达成内心的共识,获得认同感。雷军说,小米不把用户当上帝,而是把用户当朋友,产品上,推崇同仁堂的“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的做法。 感觉好像是回到了古代一样。 雷军这么做不是因为他觉悟高,而是事情逼迫他必须这么做,不这么做就违反了互联网时代的商业逻辑,小米就不可能取得持续的成功。“亲”是所有淘宝店的一般客服文化,为了塑造自己的特色,有的店家在此基础上,发展出了自己独特的客服文化,其中最有特点的是三只松鼠塑造的“主人”客服文化。 “如果说淘宝开启‘亲文化’,三只松鼠开启的则是‘主人文化\三只松鼠的客服部叫‘全球主人满意中心’,客服身为‘松鼠星人’,专门为顾客‘主人’递送一种叫做‘鼠小箱’的包裹,里面附赠的赠品袋叫‘鼠小袋’,拍下产品叫'领养一只鼠小箱30在三只松鼠销售给顾客的产品中,处处都有这种“主人”文化的体现。 比如,在装产品的箱子上,会有一段写给快递员的话,提示说自己是去见新的主人,希望快递员可以轻拿轻放。 在箱子里,还有话语提示用户将果壳放进准备好的垃圾袋中(见图28〉。
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