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就是没有大草原，要是能在大草原上边骑马打猎，边欣赏秀丽的景色，那多惬意呀……” “大草原”，那位女士马上打断卡耐基的话，兴奋地叫道，“我刚从南美阿根廷的大草原旅游回来，那真是一个有趣的地方，太好玩了。同时也会对冯骥才对自己孩子不留余地的批评觉得受到了指责，从而影响彼此之间和谐的谈话氛围，造成来自内心上的交流不愉快。原来，老五本人满脸都是 雀斑。 这个老五的自我纠错术堪称高明，当他意识到自己冒犯了他人后，立即进行了一番自我调侃，并巧借余光中的诗句点明自己也有满面雀斑的缺点，既保全了他人的面子，又照顾了他人的自尊心。 “一波未平，一波又起”，既是对自己面部雀斑分布形状的自嘲，又为有口无心而惹来风波的自责。近几年，中国人也过愚人节，人们也习惯在愚人节这天开开玩笑，涮涮别人，有的人还乐意被“涮”。 但这玩笑可要开得适当。 曾有青年小蒋、小孙，他们在同一个单位上班，平时两人交往也不少，一年愚人节，小蒋故意装作气喘吁吁地跑到小孙办公室，说：“小孙，你妈在单位出事了。 ”小孙一听就着急了，赶紧往他妈妈的单位打电话，结果弄得那单位的人莫名其妙。 小孙后来才知道这是愚人节的恶作剧，但他对小蒋咒他妈妈的这个玩笑非常不满，小蒋却以为一个玩笑有什么大不了的。 两个人因此发生争执，竟反目成仇。” 周瑜问：“用哪两个人，可退曹兵。用商量的语言能让他人心里获得被尊重感与被重视感，很容易与我们达成内心的共识，获得认同感。雷军说，小米不把用户当上帝，而是把用户当朋友,产品上，推崇同仁堂的“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的做法。 感觉好像是回到了古代一样。 雷军这么做不是因为他觉悟高，而是事情逼迫他必须这么做，不这么做就违反了互联网时代的商业逻辑，小米就不可能取得持续的成功。“亲”是所有淘宝店的一般客服文化，为了塑造自己的特色，有的店家在此基础上，发展出了自己独特的客服文化，其中最有特点的是三只松鼠塑造的“主人”客服文化。 “如果说淘宝开启‘亲文化’，三只松鼠开启的则是‘主人文化\三只松鼠的客服部叫‘全球主人满意中心’，客服身为‘松鼠星人’，专门为顾客‘主人’递送一种叫做‘鼠小箱’的包裹，里面附赠的赠品袋叫‘鼠小袋’，拍下产品叫'领养一只鼠小箱30在三只松鼠销售给顾客的产品中，处处都有这种“主人”文化的体现。 比如，在装产品的箱子上，会有一段写给快递员的话，提示说自己是去见新的主人，希望快递员可以轻拿轻放。 在箱子里，还有话语提示用户将果壳放进准备好的垃圾袋中（见图28〉。
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